STATIC REFERENCE

Những câu trả lời bạn cần khi dùng 1km

Chúng tôi tổng hợp câu hỏi phổ biến nhất về cách mở tài khoản, nạp rút tiền, sử dụng lobby và nhận hỗ trợ. Mỗi câu trả lời...

Hơn 30 câu hỏi được giải đápCập nhật hàng thángViết bởi đội 1kmBao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay

Khám phá sảnh Xem FAQ

Chúng tôi giải thích cách mọi thứ hoạt động trên 1km

Khi bạn mở tài khoản lần đầu, sẽ có nhiều điều muốn hỏi: thời gian nạp tiền qua MoMo mất bao lâu, làm sao chuyển đổi giữa slot và bàn live mà không thoát lobby, hỗ trợ có làm việc vào cuối tuần không. Thay vì tìm kiếm trên nhiều trang, chúng tôi gom toàn bộ câu trả lời vào đây. Mỗi

mục dưới đây giải thích một khía cạnh cụ thể của 1km: từ cách nạp rút, quy trình xác minh tài khoản, đến luồng chơi trên di động và desktop. Bạn có thể đọc từ đầu đến cuối hoặc nhảy thẳng đến phần bạn quan tâm. Chúng tôi cập nhật trang này mỗi khi có thay đổi về chính sách hoặc tính

năng mới xuất hiện trong lobby.

MoMo
ZaloPay
VNPay
Live Casino

BA KHÍA CẠNH CHÍNH

Những điều được hỏi nhiều nhất về 1km

Chúng tôi nhận thấy ba chủ đề xuất hiện thường xuyên nhất trong yêu cầu hỗ trợ: cách thức hoạt động của lobby, phương thức thanh toán dành...

Cập nhật hôm nay

LOBBY

Cách điều hướng giữa slot, live và sportsbook

Bạn có thể chuyển đổi giữa ba phân khu này bằng thanh điều hướng phía trên màn hình mà không cần đăng xuất hoặc tải lại trang. Mỗi phân khu giữ nguyên trạng thái khi bạn rời đi, vì vậy nếu bạn đang duyệt danh sách slot Evolution rồi nhảy sang bàn Baccarat, danh sách đó vẫn ở đó khi bạn quay lại.

THANH TOÁN

Thời gian nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, VNPay

Lệnh nạp thường được xác nhận trong vòng hai đến năm phút sau khi bạn hoàn tất giao dịch trên ứng dụng ví. Lệnh rút phụ thuộc vào xác minh tài khoản của bạn: nếu đã xác minh đầy đủ, số tiền sẽ về ví trong vòng một đến ba giờ làm việc. Chúng tôi không tính phí xử lý từ phía 1km, nhưng nhà cung cấp ví có thể áp dụng chi phí riêng.

BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và số dư của bạn

Mỗi phiên đăng nhập được mã hóa đầu cuối và hết hạn sau khoảng thời gian không hoạt động. Khi bạn yêu cầu rút tiền, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận qua số điện thoại đã đăng ký để đảm bảo lệnh xuất phát từ chính bạn. Chúng tôi lưu trữ thông tin thanh toán dưới dạng token, không giữ chi tiết thẻ hoặc mật khẩu ví trên máy chủ.

1km is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— 1km platform team

CON SỐ VỀ 1KM

Những thông tin bạn cần biết khi bắt đầu

Kênh nạp rút chính: MoMo, ZaloPay, VNPay

Ngôn ngữ lobby: tiếng Việt đầy đủ

Giờ hỗ trợ trực tuyến mỗi ngày qua chat

Phân khu chính: slot, live casino, sportsbook

KHI BẠN CẦN TRỢ GIÚP

Ba cách liên hệ đội ngũ 1km

Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách FAQ bên dưới, chúng tôi cung cấp ba kênh để bạn tiếp...

MINH BẠCH VẬN HÀNH

Cách chúng tôi xây dựng niềm tin với người dùng Việt Nam

Chúng tôi công khai quy trình xử lý thanh toán, chính sách bảo mật tài khoản và nguồn gốc trò chơi trong lobby. Mỗi studio cung cấp slot...

Hiển thị tên studio trò chơi

Mỗi slot và bàn live trong lobby 1km đều ghi rõ nhà cung cấp: Pragmatic Play, Evolution, Ezugi, Playtech và...

Lịch sử giao dịch luôn truy cập được

Trang Tài Khoản lưu lại toàn bộ lệnh nạp, rút và chuyển đổi từ ngày bạn mở tài khoản. Mỗi...

Chính sách rút tiền minh bạch

Chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút đầu tiên để bảo vệ tài khoản của bạn...

Hỗ trợ bằng tiếng Việt

Đội chat và email của chúng tôi giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt, giúp bạn mô tả vấn đề...

Mã hóa đầu cuối cho mọi phiên

Từ lúc bạn đăng nhập đến khi đóng trình duyệt, mọi gói dữ liệu giữa thiết bị của bạn và...

Công khai thời gian bảo trì

Khi cần nâng cấp máy chủ hoặc cập nhật trò chơi, chúng tôi thông báo trước ít nhất hai mươi...

Những gì giữ nguyên trên mọi thiết bị và phiên

Chúng tôi xây dựng 1km để bạn có trải nghiệm giống nhau bất kể đăng nhập từ điện thoại, máy tính bảng hay desktop. Số dư, lịch sử...

Số dư tài khoản	Cập nhật theo thời gian thực trên mọi thiết bị đang đăng nhập. Nếu bạn nạp tiền qua MoMo trên điện thoại, số dư mới xuất hiện ngay trên desktop mà không cần làm mới trang thủ công.
Lịch sử trò chơi	Mọi vòng chơi slot, ván bài live và cược sportsbook đều được ghi lại trong trang Tài Khoản. Bạn có thể xem lại kết quả từ bất kỳ thiết bị nào, kể cả khi vòng chơi đó diễn ra trên thiết bị khác.
Danh sách yêu thích	Khi bạn đánh dấu một slot hoặc bàn live trên điện thoại, trò chơi đó xuất hiện trong mục Yêu Thích trên desktop và máy tính bảng. Chúng tôi lưu danh sách này trên máy chủ, không phải trong bộ nhớ cục bộ của trình duyệt.
Cài đặt ngôn ngữ	Giao diện tiếng Việt được áp dụng cho mọi thiết bị một khi bạn chọn trong menu Cài Đặt. Bạn không cần đặt lại ngôn ngữ mỗi lần đăng nhập từ trình duyệt mới hoặc ứng dụng di động.
Phương thức thanh toán đã lưu	Sau lần nạp đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, hệ thống ghi nhớ lựa chọn của bạn và hiển thị nó đầu tiên trong danh sách khi bạn nạp tiền lần sau, bất kể thiết bị nào bạn đang dùng.
Trạng thái xác minh tài khoản	Khi bạn hoàn tất xác minh danh tính trên desktop, trạng thái Đã Xác Minh sẽ xuất hiện trên mọi thiết bị. Bạn không cần tải lên tài liệu lại từ điện thoại hay máy tính bảng.
Lịch sử chat hỗ trợ	Nếu bạn mở cuộc trò chuyện với đội hỗ trợ trên điện thoại rồi chuyển sang desktop, toàn bộ nội dung trao đổi vẫn hiển thị trong cửa sổ chat để bạn tiếp tục mà không cần lặp lại câu hỏi.

Những yếu tố định hình trải nghiệm trên 1km

Chúng tôi thiết kế 1km xoay quanh sáu trụ cột: giao diện tiếng Việt đầy đủ, lobby ba phân khu truy cập ngay lập tức, hỗ...

Giao diện tiếng Việt hoàn chỉnh

Từ menu điều hướng, tên trò chơi, nhãn nút đến thông báo lỗi, mọi chuỗi văn bản trên 1km đều được dịch và hiệu chỉnh bởi người Việt. Chúng tôi không dùng dịch máy tự động; đội nội dung kiểm tra từng câu để đảm bảo ngữ cảnh tự nhiên và thuật ngữ quen thuộc với người dùng Việt Nam.

Lobby ba phân khu liền mạch

Slot, live casino và sportsbook nằm trong cùng một giao diện, chỉ cách nhau một cú nhấp trên thanh điều hướng. Bạn không bị đẩy ra trang đăng nhập riêng hay phải tải ứng dụng khác khi muốn chuyển từ bàn Baccarat sang kèo bóng đá. Số dư tài khoản cập nhật tức thì khi bạn di chuyển giữa các phân khu.

Chat hỗ trợ phản hồi dưới năm phút

Đội chat trực tuyến của chúng tôi làm việc từ tám giờ sáng đến nửa đêm giờ Việt Nam mỗi ngày. Thời gian chờ trung bình là ba đến năm phút trong giờ cao điểm, một đến hai phút vào sáng sớm. Mỗi thành viên hỗ trợ có quyền truy cập đầy đủ vào hệ thống tài khoản và thanh toán để giải quyết vấn đề ngay lập tức.

Xác thực hai bước khi rút tiền

Khi bạn yêu cầu rút tiền, hệ thống gửi mã xác nhận sáu chữ số qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký. Mã có hiệu lực trong năm phút và chỉ dùng được một lần. Nếu ai đó truy cập trái phép vào tài khoản của bạn, họ vẫn không thể rút tiền mà không có điện thoại của bạn.

Đồng bộ dữ liệu đa thiết bị

Số dư, lịch sử trò chơi, danh sách yêu thích và cài đặt cá nhân đều lưu trên máy chủ và tự động đồng bộ khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới. Bạn có thể bắt đầu một phiên chơi trên điện thoại di động lúc đi làm, rồi tiếp tục trên desktop khi về nhà mà không mất bất kỳ tiến trình nào.

Quy trình nạp rút trong suốt

Mỗi lệnh nạp và rút đều có ID tham chiếu duy nhất hiển thị ngay trên màn hình xác nhận. Bạn có thể dùng ID này để tra cứu trạng thái qua chat hỗ trợ hoặc đối chiếu với lịch sử giao dịch trên ví MoMo, ZaloPay, VNPay. Chúng tôi không tính phí ẩn; mọi khoản phí từ nhà cung cấp ví sẽ được hiển thị trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Bảy câu hỏi chúng tôi nhận được hàng ngày

Bạn có thể liên kết cả ba ví với tài khoản 1km và chọn bất kỳ ví nào cho mỗi lần nạp. Hệ thống lưu lại lịch sử giao dịch từng ví riêng biệt, giúp bạn theo dõi dễ dàng. Khi rút tiền, bạn phải chọn cùng ví đã dùng để nạp cho lần đó theo quy định chống rửa tiền.

Vào trang Tài Khoản, chọn tab Lịch Sử Giao Dịch, sau đó lọc theo loại Rút Tiền. Mỗi lệnh hiển thị trạng thái hiện tại: Đang Xử Lý, Đã Chuyển hoặc Hoàn Thành. Nếu trạng thái Đang Xử Lý kéo dài quá ba giờ làm việc, hãy sao chép ID giao dịch và liên hệ chat hỗ trợ để chúng tôi kiểm tra.

Kiểm tra thư mục spam hoặc quảng cáo trong hộp thư của bạn trước; email đặt lại đôi khi bị phân loại nhầm. Nếu vẫn không thấy sau năm phút, hãy liên hệ chat hỗ trợ với tên đăng nhập và số điện thoại đã đăng ký. Đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính qua SMS rồi gửi liên kết đặt lại qua Telegram hoặc email dự phòng.

Slot trên di động dùng cùng máy chủ trò chơi với desktop, nhưng tệp đồ họa được nén nhẹ hơn để tiết kiệm băng thông. Nếu bạn dùng Wi-Fi hoặc 4G ổn định, tốc độ tải tương đương desktop. Khi mạng yếu, bạn có thể bật chế độ Tiết Kiệm Dữ Liệu trong Cài Đặt để giảm chất lượng hình ảnh nhưng giữ tốc độ phản hồi.

Có, nhưng bạn cần xác minh cả số cũ và số mới. Vào trang Cài Đặt Tài Khoản, chọn Thay Đổi Số Điện Thoại, nhập số mới, sau đó xác nhận mã SMS gửi đến cả hai số. Quy trình này đảm bảo không ai khác thay đổi số điện thoại của bạn mà không có quyền truy cập vào thiết bị di động thực tế.

Chúng tôi lưu lịch sử trò chơi vô thời hạn từ ngày bạn mở tài khoản. Bạn có thể xuất file CSV chứa toàn bộ vòng chơi, thời gian, kết quả và số tiền cược bằng cách vào trang Lịch Sử Trò Chơi, chọn khoảng thời gian, rồi nhấn nút Tải Xuống ở góc trên bên phải.

Tài khoản chưa xác minh có giới hạn nạp năm triệu đồng và rút hai triệu đồng mỗi ngày. Sau khi hoàn tất xác minh danh tính, giới hạn nạp tăng lên hai mươi triệu đồng và rút mười triệu đồng mỗi ngày. Nếu bạn cần hạn mức cao hơn, liên hệ qua email [email protected] kèm giấy tờ bổ sung để chúng tôi xem xét.